188560, Ленинградская обл., г. Сланцы, пер. Почтовый, д. 3
Версия для слабовидящих
Главная » Защита прав потребителей » В помощь потребителю » Права потребителя. Оплата товаров, работ и услуг через терминал
Права потребителя. Оплата товаров, работ и услуг через терминал

28 июня 2018

Права потребителя. Оплата товаров, работ и услуг через терминал

Отношения между исполнителями и гражданами-потребителями, связанные с оплатой товаров (работ, услуг) через платежные терминалы, регулируются Федеральным законом от 03.06.2009 г. №103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» (далее - ФЗ «О деятельности платежных агентов»), а также Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей).

В целом участниками отношений, которые возникают при расчете через терминалы, являются плательщик, поставщик и платежный агент.

Плательщик - физическое лицо, осуществляющее внесение платежному агенту денежных средств в целях исполнения денежных обязательств физического лица перед поставщиком.

Поставщик - юридическое лицо, за исключением кредитной организации, или индивидуальный предприниматель, получающие денежные средства плательщика за реализуемые товары (выполняемые работы, оказываемые услуги), а также юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которым перечисляется плата за жилое помещение и коммунальные услуги, а также органы государственной власти и органы местного самоуправления, учреждения, находящиеся в их ведении, получающие денежные средства плательщика в рамках выполнения ими функций, установленных законодательством Российской Федерации.

Платежный агент - юридическое лицо, за исключением кредитной организации, или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по приему платежей физических лиц.

Деятельность платежных агентов можно рассматривать как вариант посреднической деятельности. Ведь обязанностью платежного агента является исключительно прием денежных средств, их зачисление на расчетный счет и перечисление поставщику.

В соответствии со ст.ст., 8, 10 Закона о защите прав потребителей, ст. 4 ФЗ «О деятельности платежных агентов» платежный агент установивший терминал, при приеме платежей обязан обеспечить в каждом месте приема платежей предоставление плательщикам следующей информации:

- адрес места приема платежей;

наименование и место нахождения оператора по приему платежей и платежного субагента в случае приема платежа платежным субагентом, а также их идентификационных номеров налогоплательщика;

- наименование поставщика;

- реквизиты договора об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц между оператором по приему платежей и поставщиком, а также реквизитов договора об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц между оператором по приему платежей и платежным субагентом в случае приема платежа платежным субагентом;

- размер вознаграждения, уплачиваемого плательщиком оператору по приему платежей и платежному субагенту в случае приема платежа платежным субагентом, в случае взимания вознаграждения;

- способ подачи претензий;

- номера контактных телефонов поставщика и оператора по приему платежей, а также платежного субагента в случае приема платежа платежным субагентом;

- адреса и номера контактных телефонов федеральных органов исполнительной власти, уполномоченных Правительством РФ на проведение государственного контроля (надзора) за приемом платежей.

Платежный терминал, используемый платежным агентом при приеме платежей, должен обеспечивать в автоматическом режиме предоставление плательщикам вышеуказанной информации, а также печать кассовых чеков и их выдачу плательщикам после приема внесенных денежных средств.

В случае, если указанные сведения не доводятся до потребителя в момент совершения платежа, следует воздержаться от пользования данными платежными терминалами, так как в дальнейшем потребитель может столкнуться с трудностями, например при необходимости подачи претензии платежному агенту.

Если после совершения платежа потребителю не выдан кассовый чек, следует обратиться к платежному агенту по номеру, указанному на экране терминала, и потребовать выдачи документа, подтверждающего произведенный платеж (например, справка), а при получении отказа сообщить о данном факте в налоговые органы, так как это является нарушением требований к применению контрольно-кассовой техники (ст. 14.5 Кодекса РФ об административных нарушениях).

Прием платежным агентом от плательщика денежных средств должен быть подтвержден выдачей в момент осуществления платежа кассового чека, подтверждающего осуществление соответствующего платежа (ст. 5 ФЗ «О деятельности платежных агентов»).

Кассовый чек должен содержать следующие обязательные реквизиты:

- наименование документа;

- наименование оплаченного товара (работы, услуги);

- общую сумму принятых денежных средств;

- размер комиссии;

- дату, время приема денежных средств, номера кассового чека и контрольно-кассовой техники;

- адрес места приема денежных средств;

- наименование и место нахождения платежного агента, принявшего денежные средства, и его ИНН;

- номера контактных телефонов поставщика и платежного агента.

Все реквизиты, напечатанные на кассовом чеке, должны быть четкими и легко читаемыми в течение не менее шести месяцев.

Потребителю следует знать, что в соответствии со ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 3 ФЗ «О деятельности платежных агентов» обязательство физического лица по оплате товаров (работ, услуг) перед поставщиком считается исполненным в размере внесенных платежному агенту денежных средств, за исключением вознаграждения, с момента их передачи платежному агенту (т.е. внесения в терминал).

В случаях, если платеж по каким-либо причинам не поступил, потребителю необходимо проинформировать поставщика о том, что он своевременно произвел оплату и потребовать предоставления оплаченного товара (работы, услуги), предоставив копию кассового чека, а также обратиться с официальной письменной претензией в адрес платежного агента, с приложением копий кассового чека.

Потребитель в претензии вправе потребовать от платежного агента перечисления денег поставщику в назначенный им срок, уменьшения суммы комиссионного вознаграждения, возмещения понесенных им расходов (например, возмещения суммы комиссии при повторном перечислении денежных средств, через терминал, который принадлежит иному платежному агенту), а также вправе отказаться от исполнения договора.

Все вышеперечисленные требования основаны на ст. 29 Закона о защите прав потребителей, определяющей правовые последствия при обнаружении потребителем недостатков оказанной услуги.

Для решения вопроса в добровольном порядке потребитель может предъявить письменную претензию с указанием своих требований платежному агенту и/или поставщику. К претензии необходимо приложить копию кассового чека. Претензия составляется в двух экземплярах (один передается платежному агенту и/или поставщику, другой остается у потребителя и в случае обращения в суд является доказательством обращения к ответчику). На экземпляре потребителя представитель платежного агента и/или поставщика должен поставить отметку о получении претензии. В случае непринятия платежным агентом и/или поставщиком претензии, ее можно направить по почте заказным письмом с уведомлением (дата вручения - начало исчисления срока исполнения требований).

В случае отказа платежного агента от решения вопроса в добровольном порядке потребитель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд (в соответствии со ст.11 Гражданского кодекса РФ и ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

В соответствии с ч. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей» и со ст. 28, ч.ч. 7 и 10 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или пребывания, либо по месту нахождения ответчика или нахождения платежного терминала.

 

 

Администрация муниципального образования Сланцевский муниципальный район Ленинградской области
Адрес: 188560, Ленинградская обл., г. Сланцы, пер. Почтовый, д. 3
Телефон: 8 (81374) 2-32-73, 8 (81374) 2-32-91 (факс)
Бухгалтерия: 8 (81374) 2-15-09

Сайт администрации муниципального образования Сланцевский муниципальный район Ленинградской области

Свидетельство о регистрации средства массовой информации ЭЛ № ФС 77 - 80941 от 23.04.2021, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)

Учредитель: Администрация Сланцевского муниципального района Ленинградской области

Адрес редакции: 188560, Ленинградская обл., Сланцевский р-н, г. Сланцы, Почтовый пер., д. 3

Главный редактор: Милютинов Евгений Андриянович

Телефон редакции: 8(81374) 23273     E-mail: slanmo@slanmo.ru

Все права защищены. Создание сайта: www.novcit.ru

Сообщение об ошибке
Закрыть
Отправьте нам сообщение. Мы исправим ошибку в кратчайшие сроки.
Расположение ошибки:
Текст ошибки:
Комментарий или отзыв о сайте: