28 июня 2018

Что делать если качество связи не соответствует договору

Оказание услуг мобильной (передвижной) связи регулируется:

1. Федеральным законом от 07.07.2003 г. №126-ФЗ «О связи»;

2. Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 г. №328 «Об утверждении правил оказания услуг подвижной связи» (далее Правила);

3. Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей).

Оператор связи - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги подвижной связи на основании соответствующей лицензии.

Абонент - физическое лицо (гражданин) или юридическое лицо, с которым заключен договор об оказании услуг подвижной связи при выделении для этих целей абонентского номера.

Абонентский номер - номер, однозначно определяющий (идентифицирующий) подключенную к сети подвижной связи абонентскую станцию (абонентское устройство) с установленной в ней SIM-картой.

Услуги подвижной связи - это услуги подвижной радиосвязи, и (или) услуг подвижной радиотелефонной связи, и (или) услуг подвижной спутниковой радиосвязи в сети связи общего пользования.

Тарифный план - совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами подвижной связи.

Порядок заключения договора

Услуги подвижной связи оказываются на основании возмездного договора, который заключается в письменной форме в 2 экземплярах на неопределенный срок (может быть заключен срочный договор) и подписывается сторонами.

Гражданин при заключении договора представляет оператору связи документ, удостоверяющий личность.

Существенными условиями договора являются:

- назначенный абоненту абонентский номер;

- перечень оказываемых услуг подвижной связи;

- порядок, сроки и форма расчетов;

- система оплаты услуг подвижной связи.

В договоре также должны быть указаны следующие данные:

- дата и место заключения договора;

- наименование оператора связи;

- сведения об абоненте (фамилия, имя, отчество, место жительства, реквизиты документа, удостоверяющего личность);

- номер SIM-карты;

- права, обязанности и ответственность сторон;

- согласие (отказ) абонента на использование сведений о нем в системе информационно-справочного обслуживания;

- права, обязанности и ответственность сторон;

- срок действия договора.

Таким образом, гражданину при заключении договора должны быть выданы: SIM-карта, договор, правила оказания услуг связи, справочная информация об операторе и тарифах.

Оператор связи не вправе навязывать абоненту оказание дополнительных услуг подвижной связи, оказываемых за отдельную плату.

Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг подвижной связи.

Потребитель в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором обязательств в соответствии с договором вправе предъявить оператору требования:

- о соразмерном уменьшении стоимости услуг подвижной связи;

- о безвозмездном устранении недостатков оказанной услуги подвижной связи;

- о расторжении договора.

При этом потребитель вправе потребовать возмещения причиненных убытков, уплаты неустойки в размере 3% стоимости услуги подвижной связи, а также компенсации морального вреда.

Важно отметить, что если абонентом была утрачена SIM-карта и он незамедлительно не сообщил об утере оператору, то абонент несет обязательства по оплате оказанных оператором связи услуг подвижной связи, полученных с использованием утерянной SIM-карты, вплоть до момента получения оператором связи письменного заявления об ее утрате.

Претензионный порядок

При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию услуг подвижной связи абонент до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию в письменной форме.

Претензия составляется в письменной форме, в двух экземплярах и передается представителю компании, на Вашем экземпляре ставиться подпись и дата получения претензии.

К претензии необходимо приложить копию договора, документы, содержащие сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи (например, при необоснованном списании денежных средств - детализация по номеру абонента; незаконная рассылка рекламного характера - детализация смс-сообщений), а также документы, подтверждающие факт и размер причиненного ущерба по причине несоответствующего качества связи.

Претензия рассматривается оператором связи в срок, не превышающий 60 дней с даты регистрации претензии.

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки потребитель имеет право предъявить иск в суд.

Защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав можно осуществить в судебном порядке в соответствии с подведомственностью дел. Согласно ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей", иск предъявляется в суд по месту нахождения ответчика, жительства или пребывания истца.

Кроме того, потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины (пп. 15 п. 1 ст. 333.36 НК РФ).

Дополнительно разъясняем

Рассылка рекламных сообщений без согласия абонента на их получение - неправомерна (статья 18 ФЗ от 13.03.2006 г. №38-ФЗ «О рекламе»). Распространение рекламы посредством использования мобильной (подвижной) связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. Абонент вправе направить в адрес оператора письменный отказ от получения рекламы. Предоставление абонентам мобильной связи дополнительных платных услуг, не включенных в договор, – нарушение прав потребителей (статья 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Если абонент получил от оператора смс-сообщение с извещением о подключении новой платной услуги на его абонентский номер, то он вправе от нее отказаться. Для этого, в ответ на пришедшее смс-сообщение от оператора, необходимо отправить ответное смс-сообщение с отказом или позвонить оператору по телефону или направить письменное заявление в его адрес (в том числе в случае, если указанная услуга все-таки была подключена). Если абонент не совершил указанных действий, то это признается согласием абонента на подключение дополнительных платных услуг.

Несоблюдение тайны телефонных переговоров и сообщений (например, размещение текстов сообщений абонентов в сети Интернет) незаконно (статья 63 ФЗ от 07.07.2003 г. №126-ФЗ «О связи»). Абонент вправе требовать компенсации морального вреда, в частности в судебном порядке.